রেফারেন্স

আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি

f777bd আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, পেমেন্ট তথ্য এবং ব্যক্তিগত বিবরণ সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পৃষ্ঠায় আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি এবং আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণে কী অধিকার রয়েছে তা ব্যাখ্যা করছি।

ডেটা এনক্রিপশনস্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিয়ন্ত্রণস্বচ্ছ তথ্য সংগ্রহ
f777bd আপনার তথ্য কীভাবে আমরা রক্ষা করি
গোপনীয়তা প্রশ্ন

ডেটা সংক্রান্ত যোগাযোগ

আপনার তথ্য নিয়ে প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সাপোর্ট টিম সরাসরি সাহায্য করবে। আমরা লাইভ চ্যাট এবং ইমেইল উভয় চ্যানেলেই গোপনীয়তা অনুরোধ গ্রহণ করি এবং সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনি নিজেও আপনার নাম, মোবাইল নম্বর এবং যোগাযোগের পছন্দ আপডেট করতে পারবেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

ডেটা সংক্রান্ত দ্রুত প্রশ্নের জন্য লবির ডান কোণায় চ্যাট আইকন ক্লিক করুন—আমাদের সাপোর্ট এজেন্ট আপনাকে সরাসরি গাইড করবে এবং প্রয়োজনে আপনার অনুরোধ রেকর্ড করবে।

ইমেইল অনুরোধ

বিস্তারিত গোপনীয়তা অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে লিখুন—আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট অনুরোধ উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারি।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল পেজে গিয়ে যোগাযোগের তথ্য, ভাষা পছন্দ এবং মার্কেটিং ইমেইল সাবস্ক্রিপশন পরিবর্তন করুন—পরিবর্তনগুলো তাৎক্ষণিকভাবে কার্যকর হয় এবং আপনার সেশনে প্রতিফলিত হয়।

ডেটা নিয়ন্ত্রণ

আপনার অধিকার এবং আমাদের পদ্ধতি

আপনি আপনার ডেটা নিয়ন্ত্রণ করেন—আপনি যেকোনো সময় অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন এবং আমরা স্থানীয় আইন অনুযায়ী সেই অনুরোধ সম্পাদন করি। আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র ততদিন রাখি যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে এবং লেনদেন রেকর্ডের জন্য যতটা আইনি প্রয়োজন। এখানে আমরা কীভাবে আপনার গোপনীয়তা সুরক্ষিত রাখি এবং আপনি কীভাবে আপনার অধিকার প্রয়োগ করবেন তার বিস্তারিত।

পেমেন্ট ডেটা সুরক্ষা আপনি bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে লেনদেন করেন তার রেফারেন্স এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন এবং উত্তোলন প্রক্রিয়ায় ব্যবহৃত হয়—কোনো তৃতীয় পক্ষ এই তথ্য দেখতে পারে না।
কুকি এবং সেশন আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার লগইন মনে রাখতে এবং লবি প্রেফারেন্স সংরক্ষণ করতে—আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে সেগুলো বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে।
অ্যাকাউন্ট ডেটা রিটেনশন আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও আমরা লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখি স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে—এই সময়সীমা শেষে সব ব্যক্তিগত সনাক্তকারী তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।
তথ্য অ্যাক্সেস অধিকার আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে অনুরোধ করতে পারেন আমরা আপনার কী তথ্য রেখেছি, কোথায় ব্যবহার করা হয়েছে এবং কতদিন সংরক্ষিত থাকবে—আমরা একটি সম্পূর্ণ প্রতিবেদন প্রদান করব এবং প্রয়োজনে সংশোধন বা মুছে ফেলার ব্যবস্থা করব।

গোপনীয়তা সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্ন

আপনার ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, ব্যবহার এবং সুরক্ষিত করা হয় সে সম্পর্কে সবচেয়ে সাধারণ প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। আরও কিছু জানার থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন—লাইভ চ্যাট বা ইমেইল উভয়ই খোলা আছে।

আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লেনদেন রেফারেন্স এবং ডিভাইস টাইপ রাখি—এগুলো অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, পেমেন্ট প্রসেসিং এবং সাপোর্ট প্রদানের জন্য প্রয়োজন। আপনার পেমেন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনোই সংরক্ষিত হয় না।

হ্যাঁ—আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের রেফারেন্স এনক্রিপ্টেড সার্ভারে থাকে এবং শুধুমাত্র জমা ও উত্তোলন ভেরিফিকেশনে ব্যবহার হয়। আমরা আপনার ওয়ালেট লগইন বিবরণ সংরক্ষণ করি না এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

অবশ্যই—সাপোর্ট টিমে ইমেইল করে আপনার সংগৃহীত সব তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করুন। আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ রিপোর্ট পাঠাব যেখানে আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেন রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত থাকবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে দিই, কিন্তু লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা মেটাতে একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা শেষে সব ডেটা স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়।

কুকি আপনার সেশন মনে রাখে এবং লবি প্রেফারেন্স সংরক্ষণ করে যাতে আপনি পরবর্তী লগইনে একই জায়গায় ফিরতে পারেন। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন, তবে সেগুলো বন্ধ করলে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা সাপোর্ট ইমেইলে আপনার গোপনীয়তা প্রশ্ন বা ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ পাঠান—আমরা সাধারণত দুই কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দিই এবং আপনার অনুরোধ অনুযায়ী পদক্ষেপ নিই।